최근 한 연구에서, 웹사이트 방문자들이 실제로 누군가와 대화할 수 있는 옵션을 제공 받으면 그들의 신뢰도가 상승한다는 사실이 밝혀졌다. 이 연구는 온라인 상호작용에서 인간의 존재가 중요한 역할을 한다는 점을 강조하며, 기업들이 이러한 상호작용을 강화시키는 방법에 대해 더 많은 연구가 이루어질 것으로 전망된다.

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