CEO 브라이언 니콜은 스타벅스의 고객 경험을 개선하기 위해 첫 해에 수백만 달러를 쏟아부었으며, 주요 관심사는 바리스타 교육이었다. 그는 스타벅스의 디지턈 주문과 결제를 개선하고, 고객들이 음료를 주문하고 수령하는 과정을 스트리밍화하는데 초점을 맞췄다. 이러한 노력은 효과를 발휘하고 있으며, 니콜은 이러한 변화가 ‘스타벅스 경험’을 더 나은 방향으로 이끌고 있다고 말했다. 그는 또한 미래에는 지속가능한 컵과 포장 솔루션, 바리스타들의 교육과 훈련에 더 많은 투자를 계획하고 있다.

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