FAO Schwarz와 같은 전설적인 장난감 가게와 다른 소매업체들은 온라인 쇼핑몰로부터 고객을 유인하기 위해 기억에 남는 경험을 제공하는데 주력하고 있다. 전자상거래의 성장으로 전통적인 브릭 앤 모르타르 소매업체들은 새로운 전략을 모색하고 있는데, 이는 소비자들이 제품을 직접 보고 만질 수 있는 경험에 가치를 두기 때문이다. FAO Schwarz는 고객에게 온라인으로는 느낄 수 없는 특별한 서비스를 제공하며, 이를 통해 오프라인 매장의 매력을 높이고 있다.

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