수백만 명의 노인과 장애인이 매달 소셜 보안의 1-800 번호를 걸고 있다. 그들이 체험하는 것은 종종 열받을 정도로 어렵다. 전화센터는 심각한 인력 부족으로 전화가 끊기거나 대기 시간이 길어지는 등의 문제가 발생하고 있다. 이로 인해 이용자들은 혜택 신청, 주소 변경, 카드 재발급 등의 간단한 문제에도 해결을 위해 수시로 전화를 걸어야 하는 어려움을 겪고 있다.

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