ChatGPT는 고객과 상호작용하는 데 사용되는 인공지능(AI) 기술이다. 이를 통해 소매업체들은 고객 서비스를 개선하고 맞춤 상품 추천을 할 수 있지만, 소매업체들은 온라인 쇼핑 경험을 통제하는 능력을 상실할 위험이 있다. ChatGPT가 고객과의 상호작용에서 중요한 역할을 하게 되면서, 소매업체들은 경쟁력을 유지하기 위해 새로운 전략을 고민해야 할 것이다.

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