고객 서비스 자동화의 중요한 부분은 인간 인계이다. 이는 AI가 한계에 도달했을 때 고객 서비스를 유지하고 향상시키는 데 중요하다. 이 튜토리얼에서는 AI 파워된 보험 에이전트를 위한 인간 인계 시스템을 구현할 것이다. 이를 위해 Parlant를 사용하여 인간 인계 시스템을 구축하고, Streamlit를 이용하여 인터페이스를 만들 것이다. 이를 통해 Tier 2 수준의 인간 오퍼레이터가 AI의 한계를 극복하고 고객 서비스를 지속할 수 있게 될 것이다.

<Mark Tech Post 뉴스 본문 전체읽기>