스타벅스의 CEO 브라이언 니콜은 회사의 변화를 주도하고 있는데, 개선된 서비스, 더 나은 좌석, 그리고 진심 어린 메시지가 그 중심에 있다. 그러나 직원들은 이러한 변화로 인해 더 많은 압박을 받고 있다고 한다. 뉴욕타임스에 따르면, 스타벅스의 직원들은 더 많은 업무 부담과 스트레스를 겪고 있으며, 이로 인해 불만이 커지고 있다고 한다. 이러한 상황에서 회사는 어떻게 직원들의 요구를 수용하고 변화를 이끌어 나갈지 주목할 만하다.

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