Bob Jordan은 최근 낮은 비용 항공사인 Southwest의 업무 방식에 대대적인 변화를 도입했다. 이 변화는 충실한 승객들 사이에서 소란을 일으키고 경쟁사들과의 차이를 궁금해하게 만들었다. 이제 수하물에 대한 수수료와 좌석 지정이 도입되었는데, 이는 기존의 Southwest의 정책과는 상반된 변화였다. Bob Jordan은 이러한 변화가 필요한 이유에 대해 설명했는데, 경쟁력 강화와 수익성 향상을 목표로 한 것으로 보인다.

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