미국 연방통신위원회(FCC)가 통신 콜센터를 미국으로 복귀시키기 위한 노력을 본격적으로 진행하고 있다. 이번 제안은 사기 및 언어 장벽을 줄이는 것을 목표로 하고 있으며, 이러한 변화가 기업들이 자동화로 나아가는 계기가 될 수 있다는 분석도 나오고 있다. FCC의 이번 움직임은 고객 서비스의 질을 높이고, 미국 내 일자리 창출에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다. 그러나 기업들이 자동화에 더 의존하게 될 경우, 일자리 감소와 같은 부작용도 우려되고 있다.

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