최근 자동화된 서비스가 증가하면서 고객들은 사람과의 소통이 부족한 상황에 직면하고 있다. 이러한 변화는 고객들에게 불만을 초래하고 있으며, 사람 없는 서비스 환경에 대한 그리움이 커지고 있다. 많은 이들이 인간 지원의 필요성을 느끼고 있으며, 이는 단순한 서비스 제공을 넘어 고객의 감정과 요구를 이해하는 데 중요한 역할을 한다. 따라서 기업들은 고객과의 소통을 강화하고, 인간 지원을 다시 도입하는 방안을 고려해야 할 시점에 이르렀다.

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