부정적인 리뷰에 대항하는 대신 받아들이는 것이 브랜드에게 더 나은 접근일 수 있다는 연구 결과가 나왔다. 이 연구에 따르면 기업들은 욕설에 긍정적으로 대응할 때 더 자신 있는 이미지를 유지할 수 있으며 더 유쾌해 보인다. 이러한 자세는 소비자들로 하여금 브랜드를 더 호감 가지게 만들 수 있다.

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