이베르돌라는 세계에서 가장 큰 유틸리티 기업 중 하나로, 최신 AI 기술을 도입하여 ServiceNow에서 IT 운영을 혁신하고 있다. AWS와의 파트너십을 통해 이베르돌라는 아마존 베드락 에이전트코어를 활용하여 다양한 에이전트 아키텍처를 구현했다. 이를 통해 세 가지 주요 영역을 대상으로 하였는데, 초안 단계에서 변화 요청 검증을 최적화하고, 상황 지능을 활용하여 사건 관리를 풍부하게 하며, 대화형 AI를 사용하여 변화 모델 선택을 단순화하는 것이다. 이러한 혁신은 병목 현상을 줄이고, 팀이 티켓 처리 속도를 가속화하며, 조직 전체에서 일관된 고품질 데이터 처리를 제공한다.

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