디지털 시대가 도래하면서 우리는 더 많은 일을 스스로 처리해야 하는 DIY(Do It Yourself) 경제로 변모하고 있다. 컴퓨터가 작업을 처리하는 게 아니라, 작업 자체가 컴퓨터를 통해 소비자에게 직접 이양되기 때문에, 많은 전통적인 일자리들이 사라지고 있다. 과거에는 고객 서비스 부문이 사람들을 고용했지만, 이제는 대부분의 고객 서비스가 자동화되었기 때문에 소비자들이 직접 문제를 해결해야 한다. 이러한 셀프 서비스 문화는 자본주의의 위대한 속임수라는 점을 저자는 자각하게 되었다. 소비자들은 더 많은 노력과 시간을 들여 자신의 문제를 해결해야 하고, 기업들은 비용을 절감하고 이익을 극대화할 수 있다. 이러한 추세는 미래에도 계속될 것으로 보이며, 이는 사회적 불평등과 일자리 감소를 더욱 심화시킬 수 있다.

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