인공지능 기술이 발전함에 따라 기업들은 자동 응답 시스템인 챗봇을 도입하는 경우가 많아졌다. 그러나 챗봇이 고객을 돕기 위해 정확한 정보와 훈련을 받지 못하면 오히려 고객에게 혼란을 줄 수 있다. 챗봇이 제대로 작동하려면 올바른 기반 위에 구축돼야 하며, 고객 경험을 향상시키기 위해 적절한 훈련을 받아야 한다. 챗봇은 올바른 방향으로 활용되어야 고객과의 상호작용을 향상시킬 수 있다.

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