에스티 로더의 Jo Malone 부서에서 새로운 인공지능 봇이 디지털 간극을 메워 향수를 냄새를 맡지 않고도 판매하게 했다. 이 AI는 고객들의 기호를 이해하고 맞춤 추천을 제공하여 온라인에서 향수를 구매하는 데 도움을 주고 있다. Jo Malone은 이 기술을 통해 판매량을 늘리고 고객들의 만족도를 높이는 데 성공했다. 이 같은 성공을 이끈 배경에는 구글과의 협업이 있었으며, 이는 인공지능이 더욱 정교해지고 고객 경험을 혁신하는 데 큰 역할을 하고 있다.

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