바리스타나 고객 서비스 직원들이 스크립트에 따라 행동하는 것은 고객들에게 진정한 서비스를 제공하기 어렵게 만들 수 있습니다. 인간다운 소통이 필요한 상황에서 봇처럼 프로그램된 반응은 고객과의 관계를 손상시킬 수 있습니다. 진정한 서비스를 제공하고자 한다면, 직원들에게 자유롭게 소통할 수 있는 여지를 주는 것이 중요합니다.

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