버라이즌 고객들이 전화 장애를 신고하며 일부 고객의 무선 서비스에 영향을 주는 “소프트웨어 문제”를 인지했다고 밝혔다. 고객들은 소셜 미디어를 통해 불편함을 표현했고, 버라이즌은 이에 대한 인지를 확인하며 해결에 적극적으로 대응하고 있다. 이러한 장애로 일부 고객은 전화 기능을 제한된 SOS 모드로만 사용할 수 있었다. 장애 발생 이후 회사는 빠른 시일 내에 문제를 해결할 것이라고 공언했다.

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