Hertz는 렌터카 반납 후 Adam Foley씨 부부에게 작은 참점 2개와 처리 수수료로 350달러를 청구했다. 손상 여부를 판단하는데 사용된 AI 기술이 논란이 되고 있다. Foley씨는 차량 반납 시 손상을 발견하지 못했으며, 원격 손상 평가 방식에 대해 의문을 제기했다. Hertz는 이 같은 사례를 해결하기 위해 고객과 손상에 대한 이의 제기를 검토할 것이라고 밝혔다.

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