미국 상원의 새로운 법안 “미국 콜센터를 유지하는 법안”은 미국의 콜센터 직업과 소비자를 인공지능으로부터 보호하기 위해 제안되었습니다. 이 법안은 미국 내 콜센터를 유지하고 해외로 전화 상담 서비스를 이전하는 기업에 대한 제재를 포함하고 있습니다. 콜센터 직원들은 자동 응답 시스템에 대한 합리적인 접근을 요구하며, 소비자들은 인간 직원과의 상호작용을 원할 경우 그것을 선택할 권리를 갖게 될 것입니다. 이 법안은 콜센터 산업에서의 일자리 보호와 고객 서비스 품질 향상을 목표로 하고 있습니다.

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