소매업계는 최근 고객들이 원치 않는 상품을 돌려주지 않고 환불을 받을 수 있는 방식을 적용하는 추세에 있다. 이는 기업들이 직면한 비용 문제 뿐만 아니라 고객 경험 및 로열티, 재고 관리 등 다양한 이유로 인해 채택되고 있다. ‘반품 없는 반품’은 고객들에게 편의성을 제공하고, 회사 입장에서는 반품으로 인한 비용을 절감할 수 있는 이점이 있다. 이러한 전략은 고객들의 만족도를 높이고, 재고 처리 시간을 단축시키며, 회사의 지속 가능한 성장을 도모하는데 도움이 된다.

<The Wall Street Journal 뉴스 본문 전체읽기>