미국 사회보장국은 수백만 명의 수혜자를 대상으로 하는 고객 서비스를 개선하기 위해 노력하고 있지만, 최근 대기 시간이 길어지고 있는 문제에 직면하고 있다. 이로 인해 사회보장국은 현장 사무실 직원들을 전화 응대를 위해 도입하고 있다. 이러한 변화는 사회보장국의 웹사이트가 다운되는 등 기술적 문제로 소속자들에게 서비스를 제공하는 과정에서 어려움을 겪고 있기 때문으로 보인다.

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