NewDay, 90% 이상 정확도를 자랑하는 생성 모델 기반 고객 서비스 에이전트 어시스트 구축
NewDay는 고객이 신용을 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는 것을 목적으로 하며, 자체 기술 시스템을 통해 4백만 명의 고객에게 책임있는 신용 접근을 제공하고 우수한 고객 경험을 전달하고 있습니다. NewDay의 연락 센터는 연간 250만 통화를 처리하며, 이를 위해 생성 모델 기반 고객 서비스 에이전트 어시스트를 구축했습니다. 이 시스템은 90% 이상의 정확도를 자랑하며, 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.
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출처: AWS Blog
요약번역: 미주투데이 최정민 기자