Jana Heartwood는 4만 달러 이상의 학자금 대출 채무를 갖고 있다. 그녀는 지난해 상환금이 재개될 때 통보를 받지 못했으며, 이제 자신의 대출 서비서로부터 답변을 얻는 데 어려움을 겪고 있다고 말했다. 대출 상환금이 다시 시작된 후에도 Heartwood는 자신의 채무 상황에 대한 명확한 정보를 얻기 어렵다고 불평했다. 그녀는 “우리는 좀 익숙하지 않아요”라며 대출 서비서와의 소통에 대한 불만을 털어놨다. Heartwood는 이 문제가 많은 학자금 대출 채무자들에게 영향을 미치고 있다고 덧붙였다.

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